Л.А. Пац, педагог-психолог и руководитель городского методобъединения, собирает в один текст рабочую схему разговора с педколлективом о выгорании: профессиональная деформация как общий фон, модель К. Маслач и С. Джексона из трёх составляющих, пять групп симптомов (физические, эмоциональные, поведенческие, интеллектуальные, социальные), три группы причин и развёрнутый перечень организационных факторов. Профилактика разложена по четырём уровням — организационному, межличностному, профессиональному и индивидуальному, — а коррекция сведена к семи практическим рекомендациям от режима сна до делегирования и умения говорить «нет». Автор отдельно оговаривает, что ни один фактор сам по себе выгорания не вызывает, а поиск виноватых — тупиковый путь.
Практические выводы
- Модель К. Маслач и С. Джексона: эмоциональная истощённость, деперсонализация (циничное отношение к труду и людям) и редукция профессиональных достижений.
- Отстранённость в общении на начальном этапе — защита, а не симптом; выгоранием она становится, когда «броня» делается непомерно толстой.
- Первой жертвой выгорания часто становятся домашние: на работе человек ещё держится по обязанностям, а дома замыкается или срывается.
- Риск растёт к третьему-четвёртому году работы, когда новизна утрачена, а требования к себе возросли; самые чувствительные возрасты — 20–25 и 40–50 лет.
- Делегирование и умение говорить «нет» — отдельная рекомендация: позиция «чтобы было сделано хорошо, надо делать самому» ведёт к выгоранию напрямую.
Выгорание педагога: три составляющих синдрома, пять групп симптомов, три группы причин и что из этого зависит от администрации, а что от самого учителя
Автор: Л.А. Пац, педагог-психолог школы № 167 г. Зеленогорска Красноярского края, руководитель городского методического объединения психологов образования
Оригинал: «Плата за мастерство»
Год и выпуск: 2016, № 2
Когда пригодится
Когда нужно провести с педколлективом разговор о выгорании — на педсовете, методобъединении или в рамках психологического просвещения — и требуется структура: что это такое, по каким признакам распознаётся, откуда берётся и что с этим делать на уровне школы и на уровне самого человека. Текст даёт готовые перечни, по которым удобно строить выступление или раздаточный материал.
Основное содержание
Профессиональная деформация как фон. Автор начинает с более широкого понятия: профессиональная деформация — это след, который работа накладывает на человека. У специалистов, работающих с людьми, она проявляется как перенос форм профессионального поведения в другие сферы жизни. Отдельно отмечена специфика учителя: профессия вынуждает его выдавать «правильные рецепты» — как жить, как воспитывать, как строить отношения, — и составление такой «рецептурной книги» со временем делает педагога психологически инертным и негибким, а необходимость выбирать программу, учебник, подход начинает раздражать.
Что такое синдром эмоционального выгорания. Термин введён Фреденбергом в 1974 году: сначала в группу риска попали специалисты кризисных центров и психиатрических клиник, позже — все профессии с постоянным тесным общением. Определение К. Маслач: синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Модель К. Маслач и С. Джексона выделяет три составляющих:
- эмоциональное истощение — чувство опустошённости и усталости, вызванное собственной работой;
- деперсонализация — циничное отношение к труду и к людям, которые являются объектами этого труда;
- редукция профессиональных достижений — чувство некомпетентности в своей сфере и осознание неуспеха в ней.
Как это разворачивается. Автор описывает динамику: отстранённость в общении сначала работает как психологическая защита, сохраняющая эмоциональное равновесие, но постепенно «броня» становится непомерно толстой. Появляются негативные установки к себе, работе и тем, с кем приходится работать; контакты становятся формальными; педагог перестаёт воспринимать воспитанников как личностей и заранее ожидает от них худшего. Скрытое напряжение и сдерживаемая неприязнь со временем выливаются наружу и провоцируют конфликты. Эмоциональное переутомление переходит в физическое, причём после короткого отдыха симптомы уменьшаются, а по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию вспыхивают снова. Отдельно отмечено, что первой жертвой выгорания часто становятся домашние: на работе человек ещё держится по обязанностям, а дома замыкается или срывается.
Пять групп симптомов.
- Физические: усталость, бессонница, тошнота, головокружение, потливость, дрожь, повышение давления, воспалительные заболевания кожи, болезни сердечно-сосудистой системы.
- Эмоциональные: недостаток эмоций, пессимизм, черствость в работе и личной жизни, безразличие, ощущение беспомощности и безнадёжности, агрессивность, раздражительность, тревога, неспособность сосредоточиться, чувство вины, потеря идеалов и профессиональных перспектив, преобладающее чувство одиночества.
- Поведенческие: усталость и желание отдохнуть уже во время работы, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение.
- Интеллектуальные: падение интереса к новым идеям в работе и к жизни, безразличие к новшествам, отказ от участия в развивающих экспериментах.
- Социальные: низкая социальная активность, падение интереса к досугу и увлечениям, сужение контактов до рабочих, ощущение изоляции и недостатка поддержки со стороны семьи, друзей и коллег.
Три группы причин. Неправильная организация работы (временные, эмоциональные и энергетические перегрузки, отсутствие границы между личной жизнью и работой); недостаточный профессионализм (расплывчатое понимание профессиональных границ, целей работы, своих возможностей влиять на ситуацию); личностные особенности — повышенная тревожность, пониженная самооценка и склонность к чувству вины, покорность и зависимость, выраженная эмоциональная лабильность, пассивность и избегание, внешний локус контроля. Автор указывает, что чем ниже уровень общительности, эмоциональной устойчивости, социальной активности и нормативности поведения, тем выше риск; наиболее подвержены педантический, демонстративный и эмотивный типы, а также люди, предъявляющие непомерно высокие требования к себе и ассоциирующие труд с миссией — у них стирается грань между работой и частной жизнью.
Организационные и профессиональные факторы приведены отдельным списком: монотонность работы, особенно если её смысл кажется сомнительным; вкладывание больших личностных ресурсов при недостатке признания; строгая регламентация времени при нереальных сроках; напряжённость и конфликты в профессиональной среде, излишний критицизм коллег; нехватка условий для самовыражения; работа без перспективы роста; неразрешённые межличностные конфликты; низкий социальный статус; несправедливость и неравенство отношений в организации; отсутствие свободы планирования; дефицит административной и профессиональной поддержки; отсутствие обратной связи от руководства.
О стаже. Признаки могут проявиться с первых месяцев, если ожидания грубо расходятся с действительностью, но, как правило, риск повышается к третьему-четвёртому году работы, когда новизна утрачена, а требования к себе возросли; наиболее чувствительны 20–25-летние и 40–50-летние. Автор специально подчёркивает: ни один фактор сам по себе выгорания не вызывает, это результат совокупности профессиональных и личных обстоятельств.
Профилактика по четырём уровням. Организационный — улучшение условий труда, формирование положительного микроклимата, система поощрений, грамотное использование перерывов в работе. Межличностный — характер отношений в коллективе. Профессиональный — постоянное профессиональное развитие и обмен информацией (он даёт ощущение мира более широкого, чем отдельный коллектив, и гасит негативные симптомы), правильная организация рабочего времени и определение долгосрочных целей: автор отмечает, что педагоги редко занимаются долгосрочным планированием, из-за чего рутина постепенно вытесняет главные смыслы деятельности. Индивидуальный — отработка личных проблем (поведение в конфликте, проработка ложных ожиданий, тренинги коммуникации и уверенности), уход от ненужной конкуренции, овладение приёмами саморегуляции и психологической разгрузки, эмоционально-личностное общение, поддержание физической формы.
Семь рекомендаций по коррекции. Первый шаг, по автору, — осознать проблему и принять ответственность за свою работу и свои решения. Дальше — меры против хронического стресса:
- регулярный отдых и баланс «работа — досуг»: организовать работу так, чтобы иметь свободные вечера и выходные;
- физические упражнения не реже трёх раз в неделю по 30 минут, выбранные так, чтобы не вызывать внутреннего протеста;
- адекватный сон — признак достаточного сна в том, что человек просыпается отдохнувшим и легко встаёт по будильнику;
- здоровый рабочий ритм: планирование срочности дел, частые короткие перерывы (например, по 5 минут каждый час), несколько глубоких вдохов с медленным выдохом против немедленной стрессовой реакции;
- сокращение потребления кофеина;
- делегирование полномочий, умение говорить «нет» и разделять ответственность за результат с родителями, учениками и коллегами;
- интересы вне работы, причём такие, которые дают расслабиться, а не добавляют напряжения.
Общий вывод автора: наиболее устойчив тот, кто получает поддержку в семье, имеет круг надёжных друзей и увлечение, позволяющее почувствовать, что жизнь больше, чем работа; при внимательном отношении к ресурсам стрессоустойчивости выгорание можно не только остановить, но и преобразовать в «горение без затухания».
Источники
- Л.А. Пац. «Плата за мастерство» // Вестник практической психологии образования, 2016, № 2. — Плата за мастерство // Вестник практической психологии образования — 2016. Том 13. № 2 | PsyJournals.ru