Психолог обобщает четырёхлетний опыт дистанционного сопровождения семьи младшего школьника с особыми образовательными потребностями и раскладывает его на шесть форм работы: интернет-диспетчерская, служба интернет-доверия, служба связи со школой, сетевой тренинг, сетевое проектирование и детско-родительское консультирование. Для каждой формы названы условия применимости и порядок действий, а для детско-родительской консультации приведён семишаговый сценарий, заканчивающийся письменным договором. Отдельно разобрано, чем письменное консультирование сложнее очного: не видно невербальных реакций, поэтому формулировки должны быть однозначны, а вести к решению приходится вопросами, а не советами. Сервисы в статье названы образца 2009 года, но описанные формы работы от конкретного мессенджера не зависят.
Практические выводы
- Ключевой тезис: родитель делается партнёром, а не получателем указаний; автор подводит его к решению вопросами и примерами, а не готовыми советами.
- Сама формулировка вопроса в переписке оказывается работающим инструментом: часть ответов родитель находит, пока формулирует вопрос.
- Автор описывает типичный откат: после видимого улучшения родитель снижает уровень помощи, и трудности возвращаются — поэтому ежедневное информирование выделено в отдельную форму работы.
- Детско-родительская консультация в сети заканчивается фиксацией договорённостей и реальным подписанным договором, который вешают на стену.
- Письменный канал оказался полезен и в работе с самим ребёнком: он тренирует письмо и позволяет давать правильный образец, не исправляя ошибок красным.
Шесть форм дистанционного сопровождения семьи ребёнка с особыми образовательными потребностями: от диспетчерской службы до детско-родительского консультирования в сети
Автор: Болсуновская Н. А.
Источник: Возможности on-line консультирования
Год и выпуск: 2009, № 3
Когда пригодится
Психологу, который сопровождает семью ребёнка с особыми образовательными потребностями и упирается в одно и то же ограничение: родителю нужна поддержка чаще, чем он может приходить в школу, а специалисту нужна обратная связь чаще, чем он видит семью. Автор — школьный психолог, четыре года сопровождавшая одну такую семью в переписке, — обобщает этот опыт в набор форм работы, каждая со своими условиями применимости. Материал полезен и как аргумент при выстраивании дистанционного канала связи с родителями, и как чек-лист собственных умений: значительная его часть посвящена тому, чем письменное консультирование труднее очного.
Оговорка о времени: статья написана в 2009 году, и сервисы в ней названы соответствующие — ICQ, Mail-агент, Skype, «ВКонтакте». Описанные формы работы, требования к формулировкам и сценарии от конкретного мессенджера не зависят и переносятся на любой современный канал. Разобранный автором случай в этом изложении не пересказывается: значение имеют выводы о формах работы, а не обстоятельства конкретной семьи.
Основное содержание
Из какой потребности выросли эти формы. Автор перечисляет, чем положение родителей детей с особыми образовательными потребностями отличается от положения других родителей: осознание того, что ребёнок «не такой как все», постоянная борьба за успеваемость и здоровье, необходимость самим владеть психолого-педагогическими приёмами помощи, более частые нестандартные ситуации, выбивающие из колеи, и периоды отчаяния, когда хочется всё бросить. Отсюда потребность в ежедневных консультациях и в ежедневном информировании о достижениях и трудностях ребёнка, в обмене опытом и в подтверждении, что выбранный путь верен. Со стороны специалиста потребность зеркальная: стабильная обратная связь от семьи нужна, чтобы отслеживать эффективность работы и оперативно её менять.
Из этого автор выводит семь возможностей дистанционного канала: прямая линия доверия, где выслушают безоценочно; постоянное информирование о продвижении ребёнка и о том, что требует срочной коррекции; место совместного проектирования решений; место коррекционно-развивающей работы со всей семьёй; место обмена опытом; место, где родитель и ребёнок получают свою порцию успеха; место, где родитель сам информирует специалиста об актуальных трудностях.
Форма 1. Интернет-психологическая диспетчерская служба. Идея — аккумулировать информацию о ребёнке из разных источников и передавать её тем, кому она нужна: родитель, психолог и педагог одинаково являются носителями ценных сведений, и обмен ими в сети создаёт единую «карту знаний» о ребёнке, позволяя всем говорить на одном языке. Технология простая: родитель и психолог договариваются о времени встречи в сети и обмениваются информацией каждый со своей стороны. Автор отмечает и обратное: сбои в прохождении информации тормозят коммуникацию и снижают результативность. Условия применения — когда родители не могут ежедневно приходить в школу и когда нужен самый тесный контакт семьи и школы.
Форма 2. Служба связи со школой. Вариант диспетчерской, работающий в одну сторону: родителю ежедневно отправляются оценки, предметные области, которые стоит подтянуть или за которые стоит похвалить, расписание и домашнее задание. Смысл — не «запускать» обучение и управлять им оперативно. Автор выводит эту форму из собственного наблюдения: после заметного улучшения родитель снижает уровень помощи, переходит к простой проверке уроков, не замечая, что ребёнку что-то осталось непонятным, — и трудности возвращаются.
Форма 3. Служба интернет-доверия — собственно онлайн-консультирование. В отличие от режима «вопрос — ответ» с длинным интервалом, здесь выстраивается полноценная консультация в реальном или почти реальном времени: родитель описывает ситуацию, психолог системой специальных вопросов помогает прояснить случившееся и найти выход.
Требования к специалисту, которые автор перечисляет отдельно, потому что считает сетевое консультирование более трудным: невербальные проявления и реакции собеседника не видны, поэтому нужно уметь чётко формулировать вопросы и подбирать слова так, чтобы все трактовки были однозначны, безопасны, конкретны и доступны. Эмоциональное состояние «здесь и теперь» обозначается смайликами. Нужно владеть деятельностным консультированием — не давать готовых решений, а подводить клиента к открытию способа действий, — а значит, техниками постановки вопросов, интерпретации, самораскрытия специалиста, свободного рассказа, а также использования сказок, метафор, историй и кейсов в письменном формате. Полезна работа с конкретными фразами клиента: «цепляясь за слова», можно многое прояснить. Правила, которые автор называет главными: «не навреди» и «работать так, чтобы захотелось прийти ещё».
Форма 4. Сетевое проектирование, «Марафон идей». Может быть и отдельной формой, и этапом консультации. Родитель, психолог и, возможно, учитель собираются в сети и придумывают пути решения нестандартной проблемы; в отличие от консультирования, здесь не подводят родителя к самостоятельному открытию — стоит конкретная задача найти оптимальные действия. Порядок тот же, что у очного мозгового штурма: ставится проблема; в течение отведённого времени безоценочно набрасываются любые идеи; идеи оцениваются, и выбираются несколько наиболее подходящих. Когда применять: когда причина проблемы уже ясна всем участникам и нужно найти работающее решение, и когда требуются нестандартные ходы для знакомой, изо дня в день повторяющейся ситуации.
Форма 5. Детско-родительское консультирование в сети. Нужно, когда родитель и ребёнок по-разному видят ситуацию — например, когда родитель ругает за отметку, которая для ребёнка является пределом возможностей, — и когда взрослому важно увидеть «детский взгляд» на проблему. Организуется двусторонним общением (психолог с одной стороны, ребёнок с родителем — с другой) или трёхсторонним, если участники подключаются с разных устройств.
Сценарий, который автор приводит как один из вариантов:
- обозначаются цели общего сбора родителя и ребёнка у компьютера;
- ребёнок и родитель «рисуют» в сети воображаемый портрет друг друга и говорят, что им особенно нравится друг в друге;
- называются одна-три характеристики, которые они хотели бы изменить друг в друге (это делают оба или только ребёнок);
- названные характеристики обсуждаются — по одной или пакетом;
- вырабатываются договорённости;
- договорённости фиксируются сетевым договором; автор предлагает по итогам сделать реальный договор, подписать его и повесить на стену;
- подводятся итоги.
Автор предупреждает, что совместная консультация труднее и непредсказуемее индивидуальной: требуется ещё более тщательное отношение к словам, навыки поиска решений, модерирования и арбитража конфликта в режиме «здесь и теперь». Помогает подключение сетевых графических сервисов и совместных документов, где можно вместе рисовать и писать: выход на совместную деятельность переводит конфликт в конструктивную плоскость, а подписанные договорённости можно сразу пробовать в деле.
Форма 6. Сетевой тренинг — названа автором в перечне форм наряду с остальными.
Два сквозных приёма. Первый — «позитив-сервис»: по ходу общения родителю периодически посылаются позитивные сигналы и создаётся возможность поделиться собственными позитивными открытиями. Способы: вплетение смайликов и позитивных фраз в текст; отдельный фрагмент, где отмечается хорошее; похвала до и после разбора трудной ситуации; специально организованная ситуация, где родителя подводят к описанию небольшого достижения ребёнка. Глубинный смысл приёма, по автору, в том, что родителя приучают замечать минимальные продвижения ребёнка; условие работоспособности — искренность подкрепления.
Второй — непрямые техники просвещения, нужные там, где родитель не принимает прямых советов: ссылка на интересный материал, брошенная будто невзначай; цитата или притча в формате «сама увидела, понравилось, рекомендую»; вплетение в разговор историй успеха — собственных или других родителей. Цель — ненавязчиво показать способ действия и культурный образец, не создавая ощущения, что человека учат.
Что автор ставит выше технологий. Финальный тезис: успех определяется не набором сервисов, а профессиональными умениями и личностными особенностями специалиста — одна и та же технология может стать рабочим инструментом или потеряться среди приёмов. И отдельно: «нет трудных или лёгких родителей — есть мы как профессионалы, наши возможности и наши технологии».
Источники
- Болсуновская Н. А. Возможности on-line консультирования // Вестник практической психологии образования. — 2009. — № 3. — Возможности on-line консультирования // Вестник практической психологии образования — 2009. Том 6. № 3 | PsyJournals.ru