54 начинающих практикующих психолога провели по одной учебной консультации, которую оценили и они, и клиент-однокурсник, и заполнили опросники эмоционального интеллекта и качества профессиональной жизни. Эмоциональный интеллект по опроснику смешанной модели умеренно связан с оценкой сессии клиентом (r=0,26) и сильно — с удовлетворённостью профессией (0,60); утомление от сочувствия связано с ним отрицательно (−0,37), причём больше всего помогает внутриличностный компонент и контроль экспрессии (−0,40). Неожиданный результат: чем лучше консультант понимает эмоции других, тем ниже он оценивает собственную эффективность (−0,37) и тем выше его критичность. Индекс критичности, однако, вычислялся из оценок клиента, а эффективностью считалась оценка одной двадцатиминутной учебной сессии, а не состояние клиента.
Авторы: Панкратова А.А., Николаева М.Е.
Оригинал: Связь эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности и качеством профессиональной жизни у начинающих психологов-консультантов
Год и выпуск: 2022, № 3
Кому и для какого вопроса пригодится
Психологу, который сам консультирует и сталкивается с утомлением от сочувствия, а также супервизору и преподавателю программ по консультированию. Работа проверяет распространённый постулат о том, что эмоциональный интеллект — профессионально важное качество помогающего специалиста, и показывает, что разные его составляющие работают по-разному: с самочувствием специалиста связан не столько навык понимать чужие эмоции, сколько умение обходиться со своими.
Тому, кто выбирает инструмент для исследования или для входной диагностики на обучающей программе: авторы напрямую сравнили два типа опросников эмоционального интеллекта — опирающийся на модель способностей и на смешанную модель — и показали, у какого прогностические возможности выше на этой выборке.
Руководителю службы материал полезен как указание на условие, при котором эмоциональные ресурсы специалиста перестают защищать от утомления: низкая оценка собственной эффективности и неудовлетворённость работой.
Что именно изучали
Вопрос: как эмоциональный интеллект психолога-консультанта связан с эффективностью консультирования, удовлетворённостью профессиональной деятельностью и утомлением от сочувствия.
Выборка: 54 начинающих практикующих психолога с высшим образованием, обучающихся консультированию в четырёх московских институтах. 45 женщин и 9 мужчин (перевес авторы объясняют составом профессии), возраст от 23 до 48 лет (M=36, SD=6), стаж консультативной работы от 1 до 5 лет (M=2, SD=1).
Процедура. В рамках учебной практики участник проводил консультацию по запросу клиента в течение 20 минут; клиентом выступал кто-то из той же учебной группы. Эффективность сессии оценивали по одним и тем же четырём критериям — установление контакта, работа с запросом, техники работы и в целом — и клиент, и сам консультант. Для этого использовалась Шкала оценки встречи SRS (С. Миллер, Б. Дункан, Л. Джонсон), причём вариант для консультанта — авторская модификация. Оценки клиента авторы трактуют как собственно эффективность, оценки консультанта — как его самоэффективность, а разность между ними ввели как отдельный показатель «критичность консультанта»: чем ниже консультант оценивает себя по сравнению с клиентом, тем он критичнее.
Эмоциональный интеллект измеряли двумя опросниками: ЭмИн Д.В. Люсина, построенный на модели способностей (представления о собственном понимании эмоций и управлении ими, пять первичных и четыре вторичных шкалы), и TEIQue-SF К. Петридеса и А. Фернхема, построенный на смешанной модели, где к способностям добавлены личностные черты вроде оптимизма и ассертивности. Качество профессиональной жизни — опросником ProQOL-5 Б. Стамм в русскоязычной адаптации самих авторов (на момент публикации в печати); анализировались две вторичные шкалы: удовлетворённость профессиональной деятельностью и утомление от сочувствия, включающее выгорание и вторичную травму.
Обработка: корреляции Спирмена и Пирсона, проверка эффектов медиации и модерации. Дизайн корреляционный, срезовый; уровень «тенденции» авторы задают как p<0,09.
Что обнаружили
Эмоциональный интеллект по смешанной модели умеренно связан с оценкой сессии клиентом: общий показатель TEIQue r=0,26 (p<0,05), шкала «Поддержание отношений» r=0,28. У опросника ЭмИн такой связи нет — авторы подчёркивают, что это воспроизводит вывод метаанализов о лучших прогностических возможностях смешанных моделей.
По качеству профессиональной жизни связи сильнее. Удовлетворённость профессиональной деятельностью коррелирует с TEIQue на 0,60 и с ЭмИн на 0,40; самые высокие значения дают «Поддержание отношений» (0,62), управление чужими эмоциями (0,49), понимание своих эмоций (0,46) и управление эмоциями (0,46). Утомление от сочувствия связано отрицательно: TEIQue −0,37, ЭмИн −0,30; внутри ЭмИн сильнее всего контроль экспрессии (−0,40), внутриличностный ЭИ и управление эмоциями (по −0,38).
Показательны две «нулевые» клетки: понимание чужих эмоций не связано ни с удовлетворённостью (0,004), ни с утомлением (−0,04). То есть ресурс специалиста в этой выборке держится не на чувствительности к состоянию клиента, а на обращении со своим состоянием и на внешней сдержанности. Авторы объясняют это через гипотезу обратной связи: внешне сдержанный консультант меньше идентифицируется с клиентом и меньше переживает по поводу его травмирующего опыта.
Самый неожиданный результат — обратный знак у понимания чужих эмоций в самооценке: чем выше этот показатель, тем ниже консультант оценивает собственную эффективность в целом (r=−0,37, p<0,01) и тем выше его критичность при работе с запросом и в целом (0,29 и 0,28). Понимание и управление своими эмоциями работают в противоположную сторону: «Поддержание отношений» связано с более высокой самооценкой подбора техник (0,33). Трактовка авторов: чем лучше консультант читает невербальные сигналы клиента, тем больше обратной связи о результате он получает — и тем строже себя оценивает.
Со стороны клиента самым важным оказалось установление контакта: чем выше консультант оценивает свою работу по этому критерию, тем выше клиент оценивает сессию по всем четырём (r от 0,26 до 0,36). Критичность консультанта в целом также связана с более высокой оценкой сессии клиентом (до 0,40).
Проверка сложных эффектов дала два результата. Медиация: критичность при работе с запросом опосредует связь понимания чужих эмоций с удовлетворённостью — эффект значим, но слабый (β=−0,07), и авторы описывают цепочку так: лучше понимает эмоции клиента → критичнее к себе → менее удовлетворён профессией. Модерация: отрицательная связь внутриличностного ЭИ с утомлением сохраняется при высоком и среднем уровне самоэффективности (β=−0,67 и −0,28) и удовлетворённости (−0,41 и −0,23), но при низком уровне обоих становится незначимой. Авторская интерпретация: в этом случае консультант теряет интерес к работе и уже не использует свои ресурсы для поддержания состояния.
Что из этого следует — и не следует
Вывод авторов: эмоциональный интеллект связан с эффективностью, удовлетворённостью и меньшим утомлением, но по-разному своими составляющими; понимание чужих эмоций остаётся профессионально важным качеством, при этом у консультантов вырабатывается компенсаторный механизм, защищающий от излишней эмоциональной включённости. Для практики они рекомендуют собирать обратную связь от клиентов и отслеживать промежуточные результаты работы.
Практически полезное здесь — смена акцента в разговоре о профилактике выгорания у помогающего специалиста: тренировать стоит не чувствительность к клиенту (она и без того высока и, по этим данным, с самочувствием не связана), а обращение со своими эмоциями. И второе: сниженная самооценка эффективности у чуткого специалиста может быть не признаком его слабости, а следствием того, что он больше замечает, — но при устойчиво низкой самооценке и неудовлетворённости защитный эффект внутренних ресурсов, по этим данным, исчезает, и это повод для супервизии.
Чего исследование не позволяет утверждать. «Эффективность консультирования» здесь — оценка одной двадцатиминутной учебной сессии, где клиентом был однокурсник; ни улучшения состояния клиента, ни работы с реальным запросом в исследовании нет, поэтому переносить выводы на результативность настоящей консультативной практики нельзя. Дизайн корреляционный: направление связей не установлено, и удовлетворённость профессией с тем же успехом может повышать самооценку эмоциональных умений, а не наоборот. Прогностическое преимущество опросника смешанной модели ожидаемо и отчасти тавтологично: в него по построению входят черты, связанные с благополучием (счастье, оптимизм, самоуважение), а благополучие же и выступает измеряемым результатом.
Что стоит перепроверить. Показатель «критичность консультанта» вычислялся как разность оценок клиента и консультанта, поэтому его корреляции с оценками клиента отчасти тавтологичны — сами авторы называют совпадающие клетки по диагонали таблицы «техническим результатом», но выводы о связи критичности с эффективностью формулируют всё же в содержательных терминах. Заявленная «полная медиация» вызывает сомнение: опосредуется связь, которой нет, — суммарная корреляция понимания чужих эмоций с удовлетворённостью равна 0,004, а сам эффект составляет β=−0,07. Значимой названа и модерация с β=−0,03. Наконец, на 54 участниках проверены десятки корреляций без поправки на множественные сравнения, а часть выводов опирается на значения около 0,26 и на уровень «тенденции» p<0,09, поэтому отдельные слабые связи нуждаются в воспроизведении; в тексте связь ЭмИн с утомлением приведена как −0,32, а в таблице как −0,30.
Ограничения
Авторы называют ограничения сами: не использовался третий тип методик — тесты способностей, что не дало полной картины; эффективность оценивалась в рамках одной учебной сессии длительностью 20 минут, тогда как лучше оценивать её по нескольким сессиям и добавить к оценкам клиента и консультанта оценку супервизора; остальные ограничения касаются выборки — для суждений об универсальности закономерностей нужны её расширение и более сбалансированный состав по полу и стажу консультативной работы.