Тренинг деконфликтизации Егидеса: как за 20 академических часов убрать из речи участников конфликтогены и приучить их подавать синтоны

База знаний Общая психология и другое
, , , ,
1

Окончание работы А.П. Егидеса описывает готовую тренинговую технологию, снимающую бытовые конфликтогены в речи и поведении: три техники — «Базарчик» с самоштрафом монеткой за каждый замеченный конфликтоген, «Кто пополнит мусорную корзину?» для сбора списка конфликтогенных выражений и «Ищи в людях хорошее» для отработки синтонов. Автор приводит устройство занятий (группа 25—30 человек, подгруппы по 9, около 20 академических часов), правила подачи синтонов, таблицу соответствий конфликтогенного, нейтрального и синтонного поведения и пятиступенчатую шкалу, по которой отслеживается прогресс участника. Материал пригодится психологу, ведущему группы по общению со старшеклассниками, студентами или педагогами. Автор оговаривает, что тренинг — только начало: выход на оптимум занимает год-два самостоятельной работы.

Практические выводы

  • Техника «Базарчик» строится на самоштрафе: группа только сообщает о своём впечатлении, а решение оштрафоваться остаётся за самим участником
  • Штраф полагается не только за конфликтоген, но и за упущенную возможность подать синтон, а также за лесть и неуместные комплименты
  • Автор отказался от видеозаписи: обратная связь через утрированное воспроизведение ошибки ведущим быстрее и позволяет сразу сделать новую пробу
  • Для группы больше девяти человек применяется схема «аквариума»: 7—9 человек во внутреннем круге работают, остальные наблюдают и участвуют в разборе, с обязательной ротацией
  • Прогресс отслеживается по пяти степеням сопротивления конфликтогену — от «не заметил и согласился после разбора» до автоматического оттормаживания на этапе замысла фразы

Тренинг деконфликтизации Егидеса: как за 20 академических часов убрать из речи участников конфликтогены и приучить их подавать синтоны

Автор: Егидес А.П. Окончание работы «Инициальный межличностный коммуникативный процесс. Тренинг деконфликтизации».

Когда пригодится

Психологу, который ведёт группу по культуре общения — со старшеклассниками, студентами первых курсов, педагогами или родителями — и которому нужна не подборка упражнений «на командообразование», а технология с понятным механизмом и проверяемым результатом. Материал отвечает на типовую трудность таких групп: теоретическую часть участники принимают легко, а собственное поведение не меняют, потому что не замечают своих конфликтогенов. Технология построена так, что диагностика и коррекция совмещены в одном занятии: дефект речи обнаруживается в живой дискуссии и тут же отрабатывается.

Автор прямо предлагает вести такой тренинг в старших классах школы и на первом-втором курсе вуза — сначала как факультатив или элективный курс. Подходит он и для самостоятельной группы без ведущего, хотя эффект в этом случае достигается дольше.

Основное содержание

Понятийная рамка. Всё поведение в общении делится на три полосы: конфликтогенное, нейтральное и синтонное. Автор приводит таблицу соответствий, где каждая пара противопоставлена по одной оси: «обязан, но не сделал — обязан и сделал — не обязан, а сделал»; «перебивать — не перебивать — дать себя перебить»; «отрицательное за глаза — ни то ни сё — положительное за глаза»; «обвинение — отказ от обвинения — снятие вины с партнёра»; «категоричность — определённость без категоричности — приглашение к обсуждению»; «юмор на партнёра — отказ от юмора — юмор на себя». Задача участника — не просто убрать конфликтогены, а сдвинуться в правую колонку.

Теоретическая часть предшествует собственно тренингу и, по замыслу автора, является его частью. Занятия идут в группах по 25—30 человек. Материал можно дать лекцией, но автор рекомендует выводить правила вместе с участниками в учебной дискуссии методом проблемных вопросов, прерывая лекцию обсуждением в неоднозначных местах. Ведущему нужен запас готовых образных, афористичных формулировок.

Техника «Базарчик» — основная. Порядок работы:

  1. Подгруппа из 9 человек (плюс-минус 2) садится в круг так, чтобы каждый видел каждого.
  2. Организуется совместная деятельность: чаепитие, головоломка, но чаще — дискуссия на острую тему. Ведущими назначают поочерёдно всех участников. Острота спора снижает внутреннюю цензуру, и конфликтогены, которые в спокойной обстановке подавляются осознанно, проявляются.
  3. Как только прозвучал конфликтоген, ведущий останавливает дискуссию и спрашивает автора, всем ли он доволен в своём поведении. Если тот не заметил — вопрос адресуется группе. Если не заметила и группа — ведущий называет конфликтоген сам и объясняет своё понимание.
  4. Группа и ведущий только сообщают о своём впечатлении. Если участник согласен, он сам штрафует себя — выкладывает монетку на общий «базарчик». Настаивать ведущий не должен: вся процедура держится на «само-».
  5. Обратная связь даётся утрированным воспроизведением ошибки ведущим, после чего сразу делается новая проба. От видеозаписи автор отказался: она даёт лучшее качество обратной связи, но съедает время.
  6. Если участник затрудняется подобрать неконфликтогенную замену фразе, он просит помощи — в группах прижилось краткое «help!», и формулировку ищет вся группа.
  7. За поданный синтон группа выдаёт участнику монетку. За упущенную возможность подать синтон полагается штраф — именно потому, что синтоны, в отличие от конфликтогенов, сами не появляются. Штрафуют и за переизбыток синтонов, лесть и неуместность.

Почему монетка, а не купюра или фантик: перед тем как её выложить, нужно проделать анализ и испытать лёгкий стыд — вся процедура запоминается как слабое отрицательное подкрепление. Для тех, кто не расставался с привычными конфликтогенами при символической плате, автор вводил реальные деньги с прогрессивно удваивающейся ставкой за повторы. Собранные штрафы шли на торт для финального чаепития. Убывание «базарчика» от занятия к занятию и есть показатель того, что группа продвинулась.

Ведущего не штрафуют и не награждают: он может подавать конфликтогены намеренно, чтобы спровоцировать ответ, группа не должна сплотиться против него, и напряжение у него выше, чем у участников.

Вариант для большой группы — «аквариум». Из группы в 25—30 человек 7—9 человек садятся во внутренний круг и работают по описанной методике, остальные располагаются вокруг: они наблюдают и участвуют только в обсуждении конфликтологических вопросов, поднимая руку. Эффект для внешнего круга ниже — человек не проживает ситуацию и не штрафуется, — но перенос происходит: чужой разобранный конфликтоген участник узнаёт как свой. Внутренний круг обязательно ротируют, чтобы в нём побывали все.

Техника «Кто пополнит мусорную корзину?» — коллективное составление списка конфликтогенных выражений мозговым штурмом. Ведущий даёт два десятка примеров для затравки, дальше группа вспоминает по ассоциациям; при заминке ведущий добавляет ещё 5—10. Автор делит конфликтогенную лексику на четыре типа: подцензурные выражения; грубые конфликтогены; конфликтогены-изыски; и самый интересный для тренинга четвёртый тип — привычные словосочетания, конфликтогенность которых видна только после разбора («ваша ошибка заключается в том, что…», «вы умный человек, а говорите…», «не нервничайте»). Всего в практике автора набралось около тысячи единиц.

Техника «Ищи в людях хорошее» отрабатывает подачу синтонов. Группа садится в круг, внимание поочерёдно сосредотачивается на каждом участнике, задача остальных — увидеть в нём положительное и адекватно выразить это перед всеми. Правила подачи синтона: адекватность (не хвалить то, чего нет), уместность (говорить о вкусе в одежде, только когда речь зашла об одежде), мера, искренность и безоценочность — не «он добрый», а описание сюжета, где человек кому-то помог. За лесть и комплименты с поддёвкой участник себя штрафует, за удачные находки получает монетку. Вначале синтоны выходят неуклюжими, потом становятся адекватнее.

Техника «Там и тогда» дополняет принцип «здесь и теперь»: на занятиях разбираются ситуации, случившиеся у участников в жизни между встречами. Автор объясняет это тем, что все жизненные ситуации через тренинг не пропустишь, а проживать их надо уметь все.

Объём и режим. Для выраженного эффекта нужно около 20 академических часов — примерно 4—5 четырёхчасовых занятий, обычно за две недели по два занятия в неделю. Виды совместной деятельности внутри занятия чередуются: дискуссия, чаепитие, деловая игра.

Как отслеживать результат. Автор описывает пять степеней сопротивления конфликтогену, через которые проходит участник: (1) выдал и не заметил, но согласился после разбора группы; (2) выдал, сам спохватился и сам оштрафовался; (3) начал конфликтогенную фразу и оборвал её на середине; (4) тяжёлая стадия — сомневается в каждой фразе, отвергает речевые планы, темп речи резко замедляется; (5) темп восстанавливается, а конфликтогены оттормаживаются автоматически. Степени какое-то время сосуществуют: часть конфликтогенов уже не всплывает даже как замысел, часть произносится частично, часть осознаётся только после объяснения.

По итоговым мини-сочинениям участники отмечали: легче устанавливаются контакты, меньше случайных конфликтов, спокойнее реакция на чужие конфликтогены и меньше обидчивости, больше критичности к себе, меньше льстивости и больше открытости, уверенность в общении и улучшение самочувствия в целом.

Ограничения

Ограничения названы самим автором. Тренинг — только начало процесса: приближение к оптимуму занимает год-два самостоятельной работы, а основной тренинг идёт в жизни. Работа во внешнем круге «аквариума» даёт заметно меньший эффект, чем участие во внутреннем. Ведение большой группы требует от психолога большего напряжения, а дисциплину во внешнем круге приходится удерживать директивно.

Отдельная оговорка автора касается участника, который устойчиво не соглашается с мнением группы: сначала его следует направить на теоретическую переподготовку, а если в тренинге проявилась выраженная акцентуация или психопатия — вывести из группы, предложив индивидуальную работу, и вернуть в следующий поток после её результатов. Это указание требует профессиональной оценки и не может выполняться без соответствующей квалификации ведущего.

Требование к ведущему: методика описана так, чтобы её мог провести психолог-консультант с опытом любых психологических практик, но автор рекомендует дополнительно пройти обучение у разработчиков. Самостоятельная группа из 6—8 человек без ведущего возможна, но результат достигается дольше.

Источники