Статья даёт педагогу и ведущему групп рабочую тактику при конфликте в учебной группе: не провоцировать конфликты без нужды, возникший конфликт не замалчивать, а сделать предметом работы группы, самому оставаться организатором-фасилитатором, не вставая ни на чью сторону, и после разрешения быстро вернуть группу к учебным задачам. Перечислен необходимый инструментарий — управление контактом, активное слушание, конструктивная обратная связь, техники снижения напряжения — и условия сохранения управленческой позиции.
Практические выводы
- Замалчивание конфликта несёт риск развала группы — его нужно делать предметом работы группы
- Ответственность за поиск выхода передаётся группе; педагог остаётся нейтральным фасилитатором и не подсказывает решений
- Группа, сама разрешившая конфликт, становится сплочённее и работоспособнее — издержки времени окупаются
- Ключевые навыки: управление контактом, активное слушание, конструктивная обратная связь, техники снижения напряжения
- Осваивать тактики авторы предлагают через направленный тренинг, а не только теорию
Конфликт в учебной группе: тактика педагога — переключиться на разрешение, остаться организатором, вернуть группу к работе
Когда пригодится
Материал для педагога-психолога, консультирующего педагогов, и для ведущих групповых занятий с подростками и взрослыми: когда группа «переключается» с учебной деятельности на выяснение отношений, возникает внутригрупповой конфликт или конфликт группы с ведущим. Также полезен при проектировании обучения педагогов навыкам управления группой.
Основное содержание
Авторы (Лавринович Е.В., Лавринович А.Н., «Вестник практической психологии образования») описывают тактику поведения педагога в конфликтной ситуации и необходимый коммуникативный инструментарий.
Тактика — четыре правила:
- По возможности не провоцировать конфликты: избегать упражнений с явным соревновательным моментом и дискуссий по темам с устойчивыми противоположными убеждениями участников, особенно при краткосрочном обучении. Исключение — когда конфликт создаётся намеренно под специальную задачу (например, подъём сплочённости).
- Если конфликт возник — сознательно переключить работу группы на его разрешение. Замалчивание несёт риски развала группы и отказа части участников от обучения.
- Стать организатором работы группы по разрешению конфликта, передав самой группе ответственность за поиск выхода: не подсказывать решения, не вставать на чью-то сторону, не включаться в содержательное обсуждение, даже если группа пытается переложить ответственность на педагога. Фактически педагог работает как фасилитатор: вопросами и метафорами инициирует осознание причин и обсуждение путей выхода.
- После разрешения конфликта аккуратно и достаточно быстро вернуть группу к учебным задачам: на волне энтузиазма группа склонна к неформальному общению, и её нужно привести в более спокойное рабочее состояние.
Инструменты, которыми должен владеть педагог: управление контактом с группой и с каждым участником (в том числе в эмоционально заряженных ситуациях); техники активного слушания — вербализации, открытые и закрытые вопросы; конструктивная обратная связь, снижающая эмоциональное напряжение и переносящая фокус на содержание противоречий; вербальные техники регуляции эмоционального напряжения.
Отдельно — умение сохранять роль управленца: оно опирается на знание, что конфликты — естественная часть групповой динамики и могут возникать неоднократно; что правильно разрешённый конфликт делает группу сплочённее и работоспособнее; на внутреннюю готовность к конфликту в любой момент и на осознание ценности нейтральной позиции.
Авторы считают, что наиболее эффективный путь освоения этих тактик и навыков — направленный тренинг с отработкой ролей в специально организованных ситуациях.
Источники
- Лавринович Е.В., Лавринович А.Н. Тактика и инструменты управления конфликтными ситуациями в учебных подростковых и взрослых группах: Тактика и инструменты управления конфликтными ситуациями в учебных подростковых и взрослых группах // Вестник практической психологии образования — 2024. Том 21. № 4 | PsyJournals.ru