Школьная служба примирения: принципы восстановительного подхода, алгоритм медиации по трём блокам и двухлетний цикл запуска службы

База знаний Практика и сопровождение
, , , , ,
1

Практическое описание восстановительного подхода в школе: чем он отличается от карательного и реабилитационного, как устроены медиация и Круг сообщества, какие функции выполняет школьная служба примирения и как её разворачивают за два года по этапам. Приведён полный алгоритм примирительной программы — приветственная речь медиатора, предварительные встречи с каждой стороной, примирительная встреча с договором о заглаживании вреда и мерах против повторения, — а также правила встречи и перечень вопросов, которые обсуждаются со сторонами. Ключевая идея: ответственность нельзя наложить, её можно только передать участникам, а специалист создаёт условия и поддерживает выполнение их собственных решений.

Практические выводы

  • Восстановительный подход смещает роль специалиста с решающего и воспитывающего на сопровождающего собственные решения сторон
  • Формулировка «вред, нанесённый конфликтной ситуацией» позволяет уйти от деления на виновного и пострадавшего, на котором застревает разбирательство
  • Различение Клеймящего и воссоединяющего стыда по Дж. Брейтуэйту: осуждать поступок, а не человека, иначе возврат в сообщество закрывается
  • Успех примирительной встречи зависит от качества предварительных; в практике автора иногда требовалось три предварительные встречи с одной стороной
  • Цикл создания службы и перевода её в самовоспроизводящийся режим занимает около двух лет и завершается обучением куратора супервизиям

Школьная служба примирения: принципы восстановительного подхода, алгоритм медиации по трём блокам и двухлетний цикл запуска службы

Автор: Адмиральская И.С.
Оригинал: Реализация восстановительного подхода в образовательных учреждениях
Год и выпуск: 2012, № 1

Когда пригодится

Материал пригодится педагогу-психологу и куратору службы примирения, который либо запускает такую службу в школе, либо ведёт примирительную программу и хочет свериться с алгоритмом. Он же полезен, когда нужно объяснить администрации, чем восстановительный подход отличается от привычного разбирательства и почему разбор на совете профилактики и в комиссии по делам несовершеннолетних не формирует у подростка ответственность.

Автор описывает исходную ситуацию так: привычные школьные способы разрешения конфликтов не предполагают участия самих школьников, а в представлениях подростков преобладают силовые способы и обращение к властным структурам. Пострадавший в драке ребёнок из разбирательства исключается, его мнение не учитывается, конфликт мгновенно проходит стадию эскалации, и дело нередко доходит до комиссии по делам несовершеннолетних, где решается формально. Восстановительные программы предлагаются как альтернатива, обучающая подростков ответственному и открытому поведению в конфликте.

Ключевые понятия, которые вводит автор. Медиатор — нейтральный посредник между конфликтующими сторонами. Программа примирения — процедура, которую ведёт медиатор: предварительные встречи со сторонами и организация диалога между ними с акцентом на восстановлении отношений и заглаживании вреда. Школьная служба примирения — волонтёрское сообщество, работающее с конфликтами внутри школы; ведущими в нём выступают сами подростки, прошедшие обучение, под руководством взрослого куратора, который проходит такое же обучение. Встречи подростки проводят самостоятельно, но если в конфликте участвует взрослый, им помогает куратор или внешний специалист.

Основное содержание

Принципы восстановительного подхода. Подход возник как альтернатива карательному и реабилитационному. Его параметры: активное и ответственное участие всех участников ситуации в её разрешении, акцент на заглаживании вреда, внимание к разрушенным отношениям и связям и понимание важности их восстановления. Под вредом понимается не сумма ущерба, а разрыв связей между людьми, разрушительный и для пострадавшего, и для причинившего вред, и для их окружения.

Отдельно разобрано понятие стыда со ссылкой на работу Дж. Брейтуэйта: карательное реагирование порождает клеймящий стыд — человеку внушают, что он порочен и это уже нельзя изменить, — тогда как воссоединяющий стыд осуждает поступок, но не человека, и оставляет возможность вернуться в сообщество, признав вину и возместив ущерб.

Ответственность в этом подходе понимается как готовность человека признать себя причиной своих поступков, и потому она не может быть наложена: тот, кто принимает решение за человека, забирает ответственность себе. Отсюда смещение роли специалиста — с осуждающего, карающего, приговаривающего, защищающего, лечащего, обучающего и советующего на сопровождающего и поддерживающего собственные решения людей.

Две восстановительные процедуры. Медиация помогает восстановить отношения между двумя-тремя участниками. Круг сообщества (он же Круг примирения) — групповая процедура, в форме которой можно проводить и педсовет, и родительское собрание, и классный час. В школе Круги позволяют работать с ситуацией изгоя в классе, с хроническими конфликтами, с нарушениями дисциплины, с трудностями взаимопонимания между педагогами и классом, получившим ярлык «трудного». Круг ведёт Хранитель Круга: он гарантирует безопасность, задаёт вопрос, на который отвечают участники, проводит ритуалы открытия и завершения и напоминает о правилах. В Круг приглашаются не только стороны конфликта, но и все, кого он затронул.

Общие для обеих процедур принципы: добровольность участия, конфиденциальность, равный вклад участников в итоговое решение, передача ответственности за решение самим участникам; для медиации к ним добавляются нейтральность медиатора и акцент на заглаживании вреда.

Алгоритм примирительной программы. Автор объясняет, почему стороны не договариваются сами: у каждой возникает «эмоциональный кокон», за которым человек видит не другого, а собственную боль, обиду, тревогу и страх. Снятие этого кокона — первая задача медиатора.

  1. Контакт со сторонами и приветственная речь. Короткая речь медиатора отвечает на три вопроса: откуда он узнал о конфликтной ситуации; кто такой медиатор и что он может предложить; какую позицию он при этом будет занимать.
  2. Предварительные встречи — отдельно с каждой стороной. Здесь решаются три задачи: снять «эмоциональный кокон» и помочь стороне взглянуть на ситуацию полнее; получить согласие на примирительную встречу; подготовить сторону к ней. Обсуждаются вопросы: что произошло; что сторона чувствует по поводу ситуации; что чувствовала тогда, когда всё происходило; что испытывает сейчас; каковы последствия для каждой стороны и для всех прямых и косвенных участников, включая родителей; как сторона видит выход; что она готова сделать своими усилиями и чего ожидает от другой стороны.
  3. Работа с отказом. Если сторона не соглашается на встречу, медиатор может предложить вернуться к вопросу позже — решение нередко требует времени. При окончательном отказе предлагаются альтернативы: написать письмо другой стороне или согласиться принять от неё письмо; медиатор может также получить разрешение донести позицию стороны до другой.
  4. Правила примирительной встречи, с которыми сторону знакомят заранее: не перебивать друг друга, каждому отводится одинаковое время; не оскорблять друг друга; говорить от своего лица; встреча добровольна, и любой участник может её прервать; встреча конфиденциальна, кроме того, о чём стороны договорятся особо; ведущий вправе остановить встречу и поговорить с любой из сторон наедине.
  5. Повторные предварительные встречи по необходимости. Автор отмечает, что в её практике случалось проводить со стороной три предварительные встречи, прежде чем формировалась готовность к примирению, и что успех примирительной встречи во многом зависит от того, насколько полно проведены предварительные.
  6. Примирительная встреча. Медиатор напоминает правила и фиксирует согласие им следовать. Обсуждаются те же вопросы, что и на предварительных встречах; задав вопрос одной стороне, медиатор проверяет, верно ли поняла её другая, используя перефразирование и резюмирование.
  7. Вопрос о будущем и договор. На встрече задаётся ещё один вопрос: как избежать повторения ситуации. Стороны составляют перечень необходимых действий, который вместе со списком мер по заглаживанию вреда входит в программу реабилитации; по каждому пункту определяются ответственные исполнители и сроки. Итогом может стать письменный или устный примирительный договор.
  8. Если примирения не произошло. Автор подчёркивает, что задачу медиатора это не отменяет: диалог состоялся, а решение сторон не примиряться было ответственным; при возможности предлагаются альтернативные восстановительные программы.

Отдельно оговорена школьная специфика: заглаживание вреда является ключевым для принятия подростком ответственности, потому что обычно сложные ситуации улаживает за него родитель. Нередко подросток заглаживает и вред, причинённый его поступком собственной семье; поэтому обсуждение последствий ситуации с семьёй автор считает действенным, а работа с одной согласившейся стороной имеет смысл даже при отказе второй.

Функции школьной службы примирения. Автор называет четыре: разрешение конфликтов силами самой школы; изменение традиций реагирования на конфликтные ситуации; профилактика конфликтов и школьной дезадаптации; формирование школьного самоуправления и волонтёрского движения подростков. Важный организационный довод: именно участие подростков даёт доступ к скрытым от взрослых конфликтам, которые перестают выплёскиваться на уровень администрации и родителей. Особый статус приобретает куратор — он работает с неформальной подростковой группой и становится значимым взрослым, поэтому выбор человека на эту роль автор называет требующим особой тщательности.

Этапы создания службы. Цикл создания и перевода службы в самовоспроизводящийся режим занимает около двух лет.

  1. Подготовительный этап (май — ноябрь первого года): оповещение школ о возможности создания службы; презентации технологии; ознакомительный семинар с педагогами по восстановительному подходу и задачам службы; собеседование с будущим куратором; анкетирование учеников 7–10 классов для отбора волонтёров; тренинг навыков ведущего примирительной программы с отобранными учениками; проектирование службы.
  2. Основной этап (декабрь — май первого года и сентябрь — март второго): сопровождение работы службы, продолжение обучения и подключение специалистов центра к медиации сложных случаев.
  3. Заключительный этап (апрель — май второго года): тренинг тренеров, перевод службы в автономный самовоспроизводящийся формат, обучение куратора проведению супервизий.

Содержание обучающего тренинга: волонтёры знакомятся с принципами восстановительного подхода, анализируют собственные способы разрешения конфликтов и осваивают навыки медиатора; в программу включён тренинг коммуникативной грамотности. Формы работы — мозговые штурмы, ролевая игра, общая дискуссия.

Разобранный случай. В статье приведён пример примирительной программы, которую волонтёр службы провёл вместе со специалистом центра по обращению самого педагога — автор считает такое обращение признаком изменения традиции реагирования в школе. Существенно для практики то, что показывает разбор: восприятие ситуации у сторон различалось, предмет конфликта не совпадал, а в основе лежала переданная через одноклассников и неверно понятая реплика учителя. Автор называет типичным и то, что педагог не готов говорить с учеником о своих чувствах и обидах, фиксируясь на учебной ситуации и беря на себя воспитательные задачи, — на встрече позиция педагога постоянно «скатывалась» в воспитательную, и медиаторам приходилось её поддерживать. Итог встречи — взаимные извинения, обсуждение способов повысить успеваемость и договор, в котором обязательства взяли на себя обе стороны.

Ограничения

Автор прямо оговаривает границы используемой терминологии: восстановительный подход исторически возник в работе с несовершеннолетними правонарушителями, поэтому оперирует категориями преступления и правонарушения, тогда как в школьных конфликтах нет преступника и жертвы, а есть стороны, пострадавшие от конфликтной ситуации. Отмечено и то, что жизнеспособность подростковой службы требует определённой трансформации сложившихся в учреждении отношений и моделей коммуникации, то есть без поддержки взрослых она не работает. Приводимые в заключении наблюдения о меньшем числе обращений в комиссию по делам несовершеннолетних в школах со службами примирения даны как результат трёхлетнего наблюдения и анализа статистики обращений, без описания процедуры сравнения.

Источники