Практикум «Комплимент» для педагогов и психологов: три упражнения и таблица из девяти предметов, восьми форм и четырёх целей позитивной констатации

База знаний Методики и инструменты
, , ,
1

Н.В. Лукьянченко описывает тренинговый модуль из трёх упражнений, который встраивается в любую программу коммуникативной направленности и учит формулировать позитивные констатации о партнёре по общению. Ядро практикума — таблица, заполняемая не лекцией, а диалогом с группой: предмет комплимента (включая два неочевидных — «контакт» и «мотивация»), форма (вербальная, невербальная, материальная; оценка против я-высказывания; обобщённый против конкретного) и цель (оптимизация контакта, мотивирование, поддержка, формирование позитивной Я-концепции). Отдельно разобраны четыре типичные ошибки при мотивирующем комплименте и трёхшаговая схема конструирования комплимента-поддержки.

Практические выводы

  • Комплимент в форме оценки («ты умная») ставит говорящего в позицию эксперта сверху; я-высказывание («мне всегда интересно слушать твои сообщения») обходит сопротивление принятию похвалы.
  • Два предмета комплимента группа практически никогда не называет сама — сам контакт («мне тепло с вами общаться») и мотивация (упорство, намерение, способность действовать «несмотря на»).
  • Мотивирующий комплимент портит долженствование: «ты так хорошо бросаешь мяч, ты обязательно должен выступить за школу» превращает качество в обязательство.
  • Комплимент-поддержка строится в три шага: понять, какого ресурса человеку сейчас не хватает, вспомнить, где этот ресурс у него проявлялся, и перенести его в ситуацию дефицита.
  • Таблица заполняется в диалоге с группой, а не диктуется ведущим: автор ссылается на данные К. Левина о том, что новые представления легче принимаются в групповом обсуждении.

Практикум «Комплимент» для педагогов и психологов: три упражнения и таблица из девяти предметов, восьми форм и четырёх целей позитивной констатации

Автор: Н.В. Лукьянченко
Оригинал: «Новая жизнь комплимента: практикум по формированию позитивных констатаций о коммуникативном партнёре»
Год и выпуск: 2016, № 2

Когда пригодится

Когда в тренинге или на семинаре доходит до задания «скажите партнёру что-то хорошее» — и выясняется, что взрослые люди умеют только «хорошо выглядите» и формулировки, позаимствованные из интернета. Автор называет это инструментальной беспомощностью: рекомендация «замечайте сильные стороны ученика» есть во всех пособиях, а средств её выполнить нет. Модуль рассчитан на педагогов-психологов и учителей, встраивается в любую программу коммуникативной направленности и занимает один блок из трёх упражнений; при необходимости в него добавляются другие.

Отдельно практикум полезен там, где в группе накопилось глухое негативное напряжение к кому-то из участников: автор описывает случай, когда одно вводное упражнение сняло у участницы уверенность, что ведущий к ней плохо относится, и вернуло её в работу.

Основное содержание

Модульный блок состоит из трёх базовых упражнений: вводного, содержательно-обучающего и апробационного.

Упражнение 1. Вводное: два круга

Группа делится пополам и образует внутренний и внешний круги так, чтобы каждый оказался напротив партнёра.

  1. Один из партнёров проговаривает другому что-либо, что ему в нём нравится. О чём именно — выбор говорящего; внешностью ограничиваться не обязательно.
  2. Партнёр выслушивает, благодарит и добавляет: «А ещё я…» — называя то, что нравится в себе самому.
  3. Затем то же самое в обратную сторону: второй говорит, что ему нравится в первом, первый благодарит и формулирует своё «а ещё я…».
  4. По команде ведущего «Переход» внешний круг сдвигается на одного человека вправо, и обмен повторяется с новым партнёром — пока каждый не вернётся на исходную позицию.

При обсуждении спрашивают о чувствах и о том, какие из услышанных формулировок понравились больше всего. Автор описывает типичный результат: преобладают радость, эмоциональный подъём, рост уверенности; иногда всплывает неловкость от принятия похвалы и трудность формулирования. Среди самых удачных формулировок доминируют две черты — искренность с глубиной (замечено качество, «не на поверхности лежащее») и попадание в зону особой субъективной значимости, когда человек надеется, что качество у него есть, но не уверен.

Упражнение 2. Содержательно-обучающее: таблица

Ведущий заявляет, что комплимент — инструмент общения, и группа этот инструмент затачивает. У участников в раздатке и у ведущего на доске — таблица из трёх столбцов. Принципиально, что она заполняется не сообщением ведущего, а в диалоге с группой: автор опирается на результаты К. Левина о том, что изменение представлений легче проходит в групповом обсуждении, и тогда новое воспринимается как личностно значимая групповая норма. Список в каждом столбце ведущему известен заранее, но не оглашается как «комплименты бывают N видов» — чтобы не задавать ограничивающей нормативности.

Столбец «Предмет комплимента». Вопрос группе: чему вообще можно делать комплимент? Обычно называют внешность (её сразу предлагают развернуть: от свежего вида до дизайна самооформления, от общего впечатления до отдельных деталей), затем личностные характеристики, знания и умения, способности. Ведущий дополняет: достижения (автор подчёркивает их особую значимость для мужчин и мальчиков), поступки и действия, антураж. Под антуражем понимается всё, к чему человек «приложил руку» и что стало его средой: машина, книги на полке, цветы на окне, а также характеристики связанных с ним людей — для учителя это, например, положительные качества его учеников.

Два предмета группа не называет практически никогда, и именно их вводит ведущий:

  • контакт. Привычная форма «вы такой открытый и общительный» усиливает у человека ощущение его коммуникативной компетентности. Если же сказать, как приятно, тепло и интересно с ним общаться, усиливаются положительные валентности самого контакта — это снимает барьеры и работает на доверительность. Ведущий произносит оба варианта кому-то из участников и просит сравнить ощущения;
  • мотивация. Общепринятая установка — что мотивация имманентно присуща человеку, и если «правильной» мотивации нет, следуют упрёки или проповеди. Комплимент в этой предметности отдаёт должное самому намерению, упорству, целеустремлённости, способности действовать «несмотря на». Автор приводит случай учителя труда, который вместо оценки результата отметил, что подросток после двух неудач взялся за третью заготовку, и назвал это вызывающим уважение.

Столбец «Форма комплимента». Здесь три разных основания деления. По каналу: вербальная, невербальная (вау-реакция в глазах, лице, жестах — комплимент, не требующий продумывания формулировок) и материальная — цветы, звёздочки и наклейки в арсенале педагога. По характеру акцентирования: оценка в форме ты-высказывания («ты умный») — привычная, но ставящая говорящего в позицию эксперта сверху; я-высказывание («мне всегда интересно слушать твои сообщения») — воспринимается как более личное и искреннее и обходит сопротивление принятию похвалы; сравнение — с собой или со средним уровнем, менее личное, но тоже щадящее защиты. По степени детализации: обобщённый против конкретного, причём конкретное акцентирование автор считает более действенным из-за вызывающей доверие определённости.

Столбец «Цель комплимента». Прежде чем заполнять, автор рекомендует проговорить с группой, что осознанное построение общения не равно манипулированию: субъектность как раз и предполагает ответственность за производимые действия и их последствия. Четыре цели:

  1. Оптимизация контакта. В конфликте по логике эффекта ореола образ партнёра окрашивается тотально негативно; позитивная констатация разворачивает это. Автор ссылается на Д. Дэна, который вводит обязательность позитивных констатаций в переговорный процесс.
  2. Мотивирование. Не «заставить», а задать продуктивным действиям энергетический потенциал и фокусировку. Пример из практики С.В. Кривцовой и Е.А. Мухаматулиной: вместо постоянных замечаний отмечать устно или записью на доске поведение тех, кто поддерживает рабочее состояние урока. Автор разбирает четыре трудности этой цели: не портить комплимент долженствованием («ты обязательно должен…») — иначе хорошее качество становится пугающим обязательством и провоцирует подозрение «что-то от меня надо»; не ждать быстрых и однозначных эффектов; помнить, что последствия могут оказаться избыточными и удачное действие начнёт тиражироваться; преодолевать установку, что комплимент должен быть «заслуженным» — позитивное консультирование прямо рекомендует замечать мельчайшие продуктивные подвижки.
  3. Поддержка. Для ситуаций, где человек чувствует себя нересурсным и неуверенным. Самый трудный в конструировании вариант, три шага: понять, какого психологического ресурса не хватает в этой ситуации; вспомнить, когда и как этот ресурс у человека проявлялся; перенести ресурс в ситуацию дефицита.
  4. Формирование позитивной Я-концепции. Принцип простой: заметил положительное — скажи. Автор связывает это с тем, что значительная часть мотивов поведения определяется стремлением познать себя и подтвердить самопредставление, а мотивация достижения — со стремлением получать обратную связь.

Упражнение 3. Апробационное

Участники собираются в малые группы, каждая готовит два примера. Первый: вспомнить и рассказать реальную ситуацию, когда комплимент был сделан удачно и его последствия были заметны, и разобрать, какие закономерности сделали его продуктивным. Второй: назвать ситуацию из собственной практики, где комплимент будет уместен, и построить формулировку по таблице. Остальные, выслушивая её, «пропускают через себя» и говорят, как она действует, какие вызывает эмоции и желания.

Зачем автор за это взялся

Вводная часть статьи объясняет замысел. Автор фиксирует смещение тематики психологических тренингов и популярного дискурса: от интереса к устройству общения — к личностной ориентированности, затем к уверенности, влиянию и защите от влияния, а сегодня к собственной ресурсности, на фоне которой самопроявление другого воспринимается как конкурентное. Собственное исследование запроса населения на психологическое просвещение показало разрыв: «для всех» психология полезна в том числе для повышения психологической культуры, а «для себя» психологическую культуру не назвал никто — зато есть запрос на управление влиянием и защиту от него. Из этого делается вывод, что в инструментарий общения нужно вносить средства, стимулирующие позитивное видение других. Комплимент выбран потому, что это уже существующий в обиходе конструкт, а в категориальном аппарате психологии он отнесён к ритуальным формам поведения — и вместе с родовым понятием получил в наследство формализованность, обезличенность и небескорыстность.

Ограничения

Автор описывает результат апробации, а не измерение эффекта: практикум использовался несколько лет в работе с учителями и педагогами-психологами, и в качестве результата рассматривались интерес участников, их эмоциональное состояние, динамика отношений внутри программ и после них, отзывы заказчиков тренингов и некоторые показатели эффективности профессиональной деятельности участников. Контрольного сравнения в статье нет.

Источники