Психология общения в одном конспекте: коммуникация, интеракция и перцепция с примерами реплик для занятия

База знаний Общая психология и другое
, ,
1

Первая часть учебного пособия по психологии общения, изложенного в журнале циклом статей: три стороны общения по Г.М. Андреевой, вербальные и невербальные средства, четыре пространственные зоны по Э. Холлу, семь типовых социальных классов общения, три уровня и восемь функций, приёмы рефлексивного и эмпатического слушания. Ценность материала для занятия — в примерах: почти каждое понятие сопровождается репликой из реальной ситуации, которую можно вынести на доску или в карточку. Текст готовился как хрестоматийная основа курса и подходит для подготовки уроков психологии и занятий по коммуникативной компетентности.

Практические выводы

  • Три стороны общения по Г.М. Андреевой: коммуникация — обмен информацией, интеракция — обмен действиями, социальная перцепция — восприятие и понимание человека человеком
  • Четыре позиции партнёра — «пристройка» свысока, на равных, снизу и отстранённая — не бывают хорошими или плохими сами по себе; владение всей палитрой авторы называют показателем зрелости
  • Четыре зоны по Э. Холлу с числовыми границами: интимная (10–15 см — 40–45 см), личная (40–45 — 100–120 см), социальная (100–120 — 300–400 см), публичная (свыше 300–400 см)
  • Семь типовых классов общения с кодексами светского и делового общения — готовый материал для разбора конфликтов из-за расхождения правил
  • Приёмы обратной связи разобраны с речевыми клише: выяснение, перефразирование, резюмирование — и отдельно список оборотов, несовместимых с эмпатическим высказыванием

Психология общения в одном конспекте: коммуникация, интеракция и перцепция с примерами реплик для занятия

Когда пригодится

При подготовке уроков психологии, занятий по коммуникативной компетентности и семинаров для педагогов: материал даёт систематизированный конспект психологии общения, где почти каждое понятие сопровождается примером — конкретной репликой из узнаваемой ситуации. Именно примеры делают текст рабочим: их можно вынести на карточки, использовать как материал для разбора или как заготовку для упражнения.

Авторы прямо адресуют пособие широкому кругу — школьникам средних и старших классов, студентам, родителям, учителям-предметникам и классным руководителям, школьным психологам и социальным педагогам, преподавателям вузов и ссузов, — и называют его хрестоматийной основой изучения психологии общения для ряда психолого-педагогических направлений подготовки.

Основное содержание

1. Три стороны общения (по Г.М. Андреевой). Коммуникация — обмен информацией; интеракция — обмен действиями; социальная перцепция — восприятие и понимание человека человеком.

2. Стратегии общения. Открытое и закрытое; монологическое и диалогическое; ролевое и личностное. Отдельно разобрано, когда закрытая коммуникация оправданна: при значительной разнице в предметной компетентности и в острых конфликтных ситуациях, где раскрытие своих планов нецелесообразно. Названы и промежуточные формы — «одностороннее выспрашивание» и «истерическое предъявление проблемы».

3. Коммуникация. Виды (межличностная, публичная, массовая; речевая, паралингвистическая, вещественно-знаковая); коммуникативные действия; три функции коммуникационного процесса — управленческая, информативная и фатическая (установление и поддержание эмоционального контакта); перечень коммуникативных барьеров — языковой, религиозный, мировоззренческий, культурный, ценностный, половой, гендерный, возрастной, образовательный, профессиональный.

4. Интеракция. Условия эффективности: создание условий для деятельности, согласование личностных позиций, единое понимание ситуации и выработка адекватного стиля взаимодействия. Типы социального взаимодействия: кооперация, конкуренция, конфликт. Отдельно — четыре позиции, которые занимают партнёры: «пристройка» свысока, на равных, снизу и отстранённая позиция. Авторы подчёркивают, что ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой: «пристройка снизу» уместна при извинении, но может выродиться в угодливость; отстранённая позиция в крайнем выражении становится отчуждением; позиция свысока у компетентного человека в экстремальной ситуации спасает жизни. Умение пользоваться всей палитрой позиций названо показателем психологической зрелости.

5. Перцепция и социальная перцепция. Механизмы идентификации и рефлексии. Социально-перцептивные умения: определять контекст встречи, понимать настроение партнёра по вербальному и невербальному поведению, учитывать психологические эффекты восприятия при анализе ситуации.

6. Психосоциальный контекст. Четыре уровня общения — с самим собой (рефлексия), «личность — личность», внутригрупповое, межгрупповое. Понятия «отношение» (с опорой на В.Н. Мясищева), интериоризация и экстериоризация, социализация и её механизмы, социальные институты.

7. Вербальные средства. Значение и смысл слов и фраз; речевые звуковые явления — темп, модуляция высоты голоса, тональность, ритм, тембр, интонация, дикция. Авторы отмечают, что наиболее привлекательна плавная, спокойная, размеренная манера речи, и приводят пример конфликта, возникающего из нейтральной по содержанию фразы, сказанной высокомерным тоном.

8. Невербальные средства. Поза как наименее подконтрольная сознанию форма поведения; три базовые группы поз — открытость или закрытость, доминирование или зависимость, противостояние или гармония. Походка и её элементы (ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность). Жесты и их классификация: описательно-изобразительные, конвенциональные, модальные, ритуальные. Мимика; замечание, что мимические выражения и невербальные реакции несут порядка 60–70% информации.

9. Пространство и прикосновения. Четыре зоны по Э. Холлу с числовыми границами: интимная (10–15 см — 40–45 см), личная (40–45 см — 100–120 см), социальная (100–120 см — 300–400 см), публичная (свыше 300–400 см). Четыре вида прикосновений: профессиональные, ритуальные, дружеские, любовные.

10. Семь типовых социальных классов общения. Формальное («контакт масок»), формально-ролевое, примитивное, манипулятивное, светское, деловое, духовное межличностное. К светскому и деловому приведены кодексы: светский — вежливость и такт, одобрение и согласие, симпатия; деловой — кооперативность, достаточность информации, правдивость, целесообразность, аргументированность, внимание к собеседнику, учёт индивидуальных особенностей. Практически ценный вывод: если один собеседник ориентируется на постулат вежливости, а другой — на принцип кооперативности, оба попадают в ситуацию неэффективной коммуникации; правила должны быть общепонятны и согласованы.

11. Уровни и функции общения. Три уровня по А.А. Леонтьеву: ритуальный (социально-ролевой), деловой (манипулятивный), интимно-личностный. Восемь функций: контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, эмотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния.

12. Приёмы: обратная связь и слушание. Два вида обратной связи — оценочная и безоценочная, с указанием, когда оправданна вторая. Рефлексивное (активное) слушание и три вида рефлексивных ответов с готовыми клише: выяснение («Не повторите ли ещё раз?», «Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду?»), перефразирование («как я понял вас…», «по вашему мнению…», «другими словами, вы считаете, что…») и резюмирование («вашими основными идеями, как я понял, являются…», «итак, если подытожить сказанное вами…»). Отдельно разобрано эмпатическое слушание и приведён список оборотов, несовместимых с эмпатическим высказыванием: «вы должны сделать следующее…», «вам непременно следует быть…», «вы совсем не правы…», «вы совершили большую ошибку…», «не очень-то беспокойтесь об этом…», «ну, это вовсе и не проблема…», «ваша проблема весьма типична…».

13. Адекватность. Завершающий раздел даёт пять позиций, с которых авторы предлагают оценивать адекватность поступка: культурно-исторические условия времени, характеристики конкретной ситуации, характеристики участников взаимодействия, обстоятельства жизнедеятельности в прошлом и личностные свойства в настоящем.

Ограничения

Авторы указывают, что это первая часть учебного пособия, публикуемого циклом статей: текст обрывается на понятиях тактики и техники общения с пометкой «продолжение в следующем номере». Соответственно, материал не самодостаточен как курс и требует обращения к последующим выпускам.

Источники